Legal: Service Level Agreement

このページでわかること: Takos / Takosumi リファレンスディストリビューションの サービス可用性目標、計測方法、除外事由、クレジットポリシー、請求手順。

Template — operator review required before public launch. Availability targets, credit percentages, and claim procedures must be reviewed with legal and operations owners before publishing.

Status

Field	Value
Owner	Operator operations owner
Last reviewed	[EFFECTIVE_DATE]
Scope	Takos Web / API, Git service profile, agent runtime profile (shared / dedicated)
Status	Template — pre-public-launch baseline

1. サービス可用性目標 (Service Availability Target)

プラン	月次可用性目標	計測対象
Shared-cell (default)	[99.5%]	Takos Web / API endpoints, dashboard access
Dedicated (enterprise)	[99.9%]	Customer-isolated workload, dedicated endpoints
Installed takos-git profile (shared)	[99.5%]	Git Smart HTTP push / fetch
Installed takos-git profile (dedicated)	[99.9%]	Git Smart HTTP push / fetch (dedicated)
Agent runtime profile	[99.0%]	Agent run start latency < [60s]

可用性は 暦月単位 で計測します。計測対象の endpoint は Status Page で公開されます。

2. 計測方法

• Uptime check: [1 分] ごとに external synthetic monitoring ([MONITORING_VENDOR]) から各 endpoint に HTTP request を送信し、HTTP 2xx / 3xx 応答かつ応答時間 [5s] 以内を「up」と判定。
• Aggregation: 月内の up 計測回数 / 全計測回数 × 100% を可用性として算出。
• 公開: 計測結果は Status Page で月次に公開し、過去 12 ヶ月分の履歴を維持。

3. 除外事由

以下の時間帯は可用性計算から除外されます:

• 計画メンテナンス: 当社が施行 48 時間前までに通知した計画メンテナンス (月次 [2 時間] 以内、UTC [18:00-22:00] の low-traffic window 内で実施)
• 緊急セキュリティパッチ: zero-day 脆弱性対応など、事前通知が現実的でない緊急メンテナンス (事後 24 時間以内に Status Page で報告)
• 不可抗力: 自然災害、戦争、政府命令、大規模インターネット障害、上流クラウド事業者の region-wide outage
• 顧客起因の障害: 顧客の構成ミス、customer Source バグ、quota 超過、不正利用に起因する障害
• DDoS / 攻撃対応: 大規模 DDoS 攻撃中の防御措置による一時的アクセス制限
• 第三者依存: 顧客が選択した外部 OIDC IdP / AI provider / 外部 webhook 等の障害

4. クレジットポリシー

月次可用性目標を下回った場合、顧客は以下のサービスクレジットを請求できます:

4.1 Shared-cell プラン (目標 99.5%)

月次可用性	クレジット (当該月の月額料金に対する %)
99.0% — 99.5%	5%
95.0% — 99.0%	10%
< 95.0%	25%

4.2 Dedicated プラン (目標 99.9%)

月次可用性	クレジット (当該月の月額料金に対する %)
99.5% — 99.9%	5%
99.0% — 99.5%	10%
95.0% — 99.0%	25%
< 95.0%	50%

4.3 上限

単一顧客に対する単月のクレジット総額は、当該顧客が当該月に当社に支払った合計金額の 30% を上限 とします。

5. 請求手順

サービスクレジットの請求は以下の手順で行います:

1. 発見: 顧客は可用性違反を発見してから 30 日以内 に請求を提出する必要があります。
2. 提出: [SLA_CLAIM_EMAIL] に以下を記載したメールを送付:
   • 顧客 Takosumi Account ID
   • 影響を受けた Capsule ID と期間 (UTC 時刻)
   • 観察した症状と再現手順
3. 検証: 当社は受領後 14 営業日以内 に Status Page および内部監視データと 突合し、可否を判定して通知します。
4. 適用: 承認されたクレジットは次回請求書に反映されます。返金 (cash refund) は行いません。

6. 排他的救済 (Sole Remedy)

サービスクレジットは、可用性違反に対する 顧客の唯一かつ排他的な救済手段 です。 Terms of Service §7 の責任制限が適用されます。

7. 連絡先

用途	連絡先
SLA クレーム提出	[SLA_CLAIM_EMAIL]
一般問合せ	[OPERATOR_EMAIL]
障害報告	Status Page を参照

施行日: [EFFECTIVE_DATE]